FAQ

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Sie können alle Artikel zurückgeben, die sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden und sich im Originalzustand befinden.

Wie gehe ich vor, um eine Rückgabe einzuleiten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rücksendung vornehmen möchten. Wir werden Ihnen dann alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um die Rücksendung durchzuführen.

Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Kunde.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben und geprüft haben, dass sie sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden, werden wir Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren.

Was kann ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben. Wir werden Ihnen dann alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um den Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung oder einen Austausch zu erhalten.

Wie lange habe ich Zeit, um einen defekten Artikel zurückzusenden?

Sie haben 30 Tage Zeit, um einen defekten Artikel zurückzusenden.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihnen bei Fragen zum Rückgaberecht und zur Reklamation weiterhilft. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer gerne für Sie da!

Welche Länder gehören zum Liefergebiet?

Unser Liefergebiet umfasst derzeit nur die Länder Deutschland, Österreich und die Schweiz (DACH-Region)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb von Deutschland betragen pauschal 5,90€. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand innerhalb von Deutschland kostenlos.

Die Versandkosten innerhalb der EU-Region betragen pauschal 19.90€ und wird ausschließlich per Express Versand verschickt.

Wie lange dauert die Lieferung innerhalb der DACH-Region?

Die Lieferzeit innerhalb der DACH-Region beträgt in der Regel 2-4 Werktage. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bei der Zustellung durch den Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann.

Innerhalb Deutschlands können Lieferungen per Express Versand der DHL am nächsten Tag geliefert werden. Für diesen Service berechnen wir 19.90€.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, wir bieten ebenfalls die Lieferung an Packstationen innerhalb der DACH-Region an.

Ist eine Lieferung an eine abweichende Lieferadresse möglich?

Ja, eine Lieferung an eine abweichende Lieferadresse innerhalb der DACH-Region ist möglich. Bitte geben Sie die gewünschte Lieferadresse bei der Bestellung an.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Eine Selbstabholung ist derzeit leider nicht möglich. Wir liefern jedoch schnell und zuverlässig innerhalb der DACH-Region.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung innerhalb der DACH-Region?

Die Lieferzeit innerhalb der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) beträgt in der Regel 2-5 Werktage. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann, zum Beispiel aufgrund von Feiertagen oder unvorhergesehenen Ereignissen.

Wie hoch sind die Versandkosten für Lieferungen innerhalb der DACH-Region?

Die Versandkosten für Lieferungen innerhalb der DACH-Region sind abhängig vom Gewicht der Bestellung und werden im Checkout-Prozess berechnet. Wir bemühen uns jedoch, die Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten.

Bieten Sie auch Expressversand an?

Ja, wir bieten auch Expressversand innerhalb der DACH-Region an. Die Kosten und die Lieferzeit variieren jedoch je nach Standort und Gewicht der Bestellung.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie für Lieferungen innerhalb der DACH-Region?

Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Dazu gehören DHL, UPS und Deutsche Post.

Liefern Sie auch außerhalb der DACH-Region?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb der DACH-Region. Wenn Sie jedoch außerhalb dieser Region leben und Interesse an unseren Produkten haben, kontaktieren Sie uns gerne und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Gibt es einen Mindestbestellwert für eine Bestellung innerhalb der DACH-Region?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für eine Bestellung innerhalb der DACH-Region.

Wie lange dauert der Versand innerhalb der DACH-Region?

In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage. Für Österreich und die Schweiz kann es aufgrund des internationalen Versands zu einer längeren Lieferzeit von 3-5 Werktagen kommen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation senden lassen?

Ja, wir versenden auch an Packstationen innerhalb der DACH-Region.

Kann ich meine Bestellung auch an eine abweichende Adresse senden lassen?

Ja, wir bieten die Möglichkeit an, eine abweichende Lieferadresse anzugeben.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Nein, eine Selbstabholung ist derzeit nicht möglich.

Gibt es eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?

Ja, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Adresse außerhalb der DACH-Region senden lassen?

Nein, derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb der DACH-Region.

Wie kann ich Kontakt zu Ihrem Kundenservice aufnehmen?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter support@19v69-italia.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Was ist die Beschaffenheit des Produkts?

Wir verwenden nur hochwertige Materialien, um sicherzustellen, dass unsere Produkte langlebig und bequem sind. Unsere Kleidungsstücke sind weich, atmungsaktiv und angenehm zu tragen.

Aus welchem Material sind die Produkte gefertigt?

Die Materialien unserer Produkte variieren je nach Artikel. Bitte schauen Sie sich die Produktbeschreibung auf der jeweiligen Seite an, um mehr über die genauen Materialien zu erfahren.

Was macht die Produkte einzigartig?

Unsere Produkte werden sorgfältig von Hand gefertigt und sind daher einzigartig in ihrer Gestaltung und Verarbeitung. Jedes Kleidungsstück hat seine eigene Geschichte und wird mit Liebe zum Detail hergestell

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Ihr Shop?

Wir akzeptieren derzeit Visa, Mastercard, Amex, PayPal und Apple Pay.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, Ihre Zahlungsinformationen sind sicher. Wir verwenden eine sichere SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen, und wir speichern keine Zahlungsinformationen auf unserer Website.

Kann ich meine Bestellung per Rechnung bezahlen?

Leider bieten wir derzeit keine Zahlung per Rechnung an. Wir akzeptieren jedoch Visa, Mastercard, American Express, PayPal und Apple Pay.

Kann ich meine Bestellung in Raten bezahlen?

Nein, wir bieten derzeit keine Ratenzahlung an.

Wie funktioniert PayPal?

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie schnell und sicher online bezahlen können. Sie können Ihre Zahlungsinformationen bei PayPal speichern und dann einfach und sicher in unserem Shop bezahlen.

Muss ich ein PayPal-Konto haben, um mit PayPal zu bezahlen?

Nein, Sie können auch mit Ihrer Kreditkarte über PayPal bezahlen, ohne ein PayPal-Konto zu haben.

Wie funktioniert Apple Pay?

Apple Pay ist ein Zahlungsservice von Apple, mit dem Sie schnell und sicher online bezahlen können. Wenn Sie ein Apple-Gerät mit Touch ID haben, können Sie Ihre Zahlungsinformationen bei Apple Pay speichern und dann einfach und sicher in unserem Shop bezahlen.

Kann ich meine Zahlungsmethode nach Absenden meiner Bestellung ändern?

Leider können Sie Ihre Zahlungsmethode nach Absenden Ihrer Bestellung nicht ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode auswählen, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Wenn Sie weitere Fragen zum Thema Zahlungsart haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bei Ihnen einkaufen zu können?

Nein, ein Kundenkonto ist optional. Sie können auch als Gast einkaufen und Ihre Bestellung ohne ein Konto abschließen.

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Ein Kundenkonto ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellhistorie und Lieferinformationen zu speichern und schneller und einfacher einzukaufen. Außerdem können Sie sich für unseren Newsletter anmelden und exklusive Angebote erhalten.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Sie können ein Kundenkonto während des Bestellvorgangs erstellen oder indem Sie auf "Anmelden" oben rechts auf der Webseite klicken und "Konto erstellen" auswählen.

Kann ich meine Bestellungen auch als Gast verfolgen?

Ja, Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, die auch einen Link enthält, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Kann ich meine Lieferinformationen ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie Ihre Lieferinformationen jederzeit ändern. Wenn Sie als Gast eingekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um Änderungen vorzunehmen.

Kann ich als Gast eine Bestellung aufgeben und später ein Kundenkonto erstellen, um meine Bestellhistorie zu sehen?

Ja, Sie können ein Kundenkonto erstellen und Ihre Bestellhistorie einsehen, auch wenn Sie zuvor als Gast eingekauft haben.

Kann ich meine Bestellungen stornieren oder ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, bevor Ihre Bestellung versendet wird.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Klicken Sie auf "Konto" oben rechts auf der Webseite und wählen Sie "Konto löschen" aus. Bitte beachten Sie, dass alle Ihre Bestellinformationen und persönlichen Daten dauerhaft gelöscht werden.

Was sind Gutscheine?

Gutscheine sind Rabattcodes, die Sie auf unserer Shop-Seite einlösen können, um einen Rabatt auf Ihre Bestellung zu erhalten.

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Sie können Gutscheine auf unserer Website erhalten, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder indem Sie an unseren Werbeaktionen teilnehmen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Um einen Gutschein einzulösen, geben Sie den Rabattcode während des Bestellvorgangs in das Feld "Gutscheincode" ein und klicken Sie auf "Anwenden". Der Rabatt wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.

Kann ich mehrere Gutscheine für eine Bestellung verwenden?

In der Regel können Sie nur einen Gutschein pro Bestellung verwenden. Wenn Sie jedoch mehrere Gutscheine haben, können Sie diese in zukünftigen Bestellungen verwenden.

Wie lange sind Gutscheine gültig?

Die Gültigkeit der Gutscheine variiert je nach Aktion oder Kampagne. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen des jeweiligen Gutscheins, um sicherzustellen, dass er noch gültig ist.

Kann ich meinen Gutscheincode an jemand anderen weitergeben?

Ja, Sie können Ihren Gutscheincode an eine andere Person weitergeben, sofern er noch gültig ist und Sie ihn nicht bereits eingelöst haben.

Kann ich einen Gutschein zurückgeben oder umtauschen?

Nein, Gutscheine können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Rabattcode während des Bestellvorgangs korrekt eingeben.

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Gutscheinen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.